Cómo una marca con alma familiar llevó su impronta al mundo digital
Joyería Work es una empresa familiar con más de 30 años de historia , dedicada a ofrecer piezas únicas y marcas internacionales de lujo. Con fuerte presencia física en Rosario, decidieron apostar al canal digital para expandirse sin perder la calidez que los caracteriza.
“No estamos solo para darte un producto, estamos para darte una solución: la solución a un regalo, a un momento especial, a una necesidad.”
“Nosotros crecimos junto a Rosario, y la joyería fue siempre un emblema de la ciudad por los lugares donde está ubicada. Hoy tenemos cuatro locales: uno en La Favorita, que es emblemático para la ciudad, la casa central en el Paseo del Siglo y en el Alto Rosario.”
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Desafíos antes de la digitalización
Antes de trabajar con Triptongo, Joyería Work ya intuía que necesitaba evolucionar. La tienda física funcionaba bien, pero el canal online estaba limitado y no lograba reflejar su propuesta de valor.
“El primer consejo que les daría a otras pymes es que se animen. Los miedos siempre parecen más grandes de lo que realmente son. Pero lo gratificante que es concretar lo que venías deseando tanto tiempo… no tiene comparación.”
El gran desafío era trasladar al mundo digital ese trato humano y empático que tanto valoraban sus clientes presenciales. También enfrentaban restricciones específicas de su rubro: marcas que no permitían publicar precios o que exigían mantener cierta estética.
Un nuevo comienzo con Triptongo
El cambio comenzó con una necesidad concreta: contar con una plataforma de ecommerce que pudiera adaptarse a las particularidades del negocio. Triptongo ofreció una solución personalizada que permitió crear una tienda online híbrida: algunos productos se muestran con precios visibles, y otros funcionan como catálogo.
Además de lo técnico, valoraron profundamente el acompañamiento humano.
“Lo que más me gustó del equipo de Triptongo fue el ida y vuelta. Me sentí muy contenida y escuchada. Hubo una atención real a lo que necesitábamos como marca. Seguimos pensando en mejorar la propuesta, el trabajo es continuo”
Funcionalidades que suman
Entre las funcionalidades más útiles, destacan la integración con Andreani para envíos, la personalización del diseño y la posibilidad de gestionar la tienda de forma intuitiva. Todo eso, sin perder la cercanía con el cliente.
“Nos esforzamos para que todos los pedidos salgan el mismo día. Los clientes nos escriben: ‘No puedo creer lo rápido que llegó’. Esa es nuestra forma de compensar que no tenés el trato cara a cara.”
La tienda también permite mantener una atención postventa activa, incluso con mensajes personalizados para saber cómo fue la experiencia de compra.
Resultados que se sienten
Desde la implementación del ecommerce con Triptongo, Joyería Work logró ampliar su alcance y fortalecer su identidad de marca. Las ventas online aún no igualan a las físicas, pero el impacto en la imagen y en la fidelización fue inmediato.
Mirada a futuro
El canal online sigue creciendo, y el equipo ya proyecta mejoras y nuevas funcionalidades. Pero siempre con el foco en lo humano.
“Cuando creamos la web dijimos: ‘Joyería Work digital tiene que tener el mismo tono que la tienda física: formal, pero cercana’. Porque si sos solo formal, sos distante, y nuestro diferencial es el tipo de atención que damos a nuestros clientes”
Para otras pymes que están evaluando digitalizarse, Lara tiene un mensaje claro
“No porque sea digital va a manejarse solo o merece menos atención. El canal digital sigue siendo parte de la imagen de la empresa. Hay que mimar al cliente como se hace presencialmente.”
Un cierre desde el corazón
“Para mí es un orgullo ser parte de Joyería Work, de la empresa familiar que iniciaron mis padres, de lo que construimos. Haber traído la presencia digital a la empresa y ver los resultados, es muy gratificante”
