Es probable que ya tengas una tienda online, donde los clientes pueden comprar tu producto o servicio. Sin embargo, es importante que analices su desempeño. Para ello, es recomendable que respondas algunas preguntas vinculadas al diseño UX/UI.
¿Tu tienda online es lo suficientemente atractiva? ¿Los enlaces internos funcionan sin problema? ¿Los clientes sostienen un feedback eficiente a través de la web? ¿Cuentas con una navegación rápida?
Si las respuestas a esas preguntas son negativas o te generan dudas, la explicación puede estar en el diseño UX/UI. Descubrí de qué se tratan estos términos y por qué son importantes en tu estrategia de ecommerce.
El diseño UX/UI como base de tu ecommerce
Cuando se habla de estrategias de ecommerce, el diseño UX/UI ocupa un lugar relevante, ya que de esto depende el funcionamiento de una web. El diseño UX/UI hace posible que la experiencia de los usuarios dentro de una tienda online sea atractiva y simple de usar.
El objetivo de toda empresa es que, durante la navegación, los clientes adquieran sus productos y elijan la marca. Pero, si el usuario tiene una mala experiencia en la web, difícilmente terminará consumiendo el producto o servicio.
Una mala experiencia, por ejemplo, sucede cuando el usuario busca datos de contacto, pero en su lugar consigue un enlace roto. O también, si requiere un proceso rápido de compra, pero antes debe someterse a un formulario interminable de registro.
Esos y muchos otros escenarios, que incomodan y decepcionan al cliente, pueden evitarse con una buena implementación del diseño UX/UI. Veamos, en los próximos enunciados, cómo funciona el diseño UX/UI en tu estrategia de ecommerce.
Diseño UX en un ecommerce
El término UX o User Experience tiene que ver con la experiencia del usuario dentro de una tienda online. Se centra en la funcionalidad y utilidad de la web. Básicamente, es la estructura interna que tiene como objetivo hacer agradable la experiencia del cliente.
Para implementar correctamente el diseño UX, es necesario entender al cliente y ponerse en su lugar, saber qué le gusta y cómo reacciona.
Una buena idea es monitorizar los requerimientos de tus clientes en digital. En este sentido, las redes sociales y sistemas de valoración pueden ofrecer información valiosa sobre lo que experimenta el usuario en tu web.
Una vez que tengas datos sobre lo que desea tu usuario, será más fácil armar una ingeniería adecuada para la web. Esta optimización se traducirá en mejores experiencias para el cliente y, por lo tanto, en mayores ventas.
Diseño UI en un ecommerce
IU o User Interface se concentra en la parte visual de la web. El diseño UI debe estar alineado con el estilo de la marca, la industria y el tipo de usuario. También, debe distribuir adecuadamente los datos y contenidos multimedia.
Esto significa que el elemento UI es la cara principal que mostrará la empresa al cliente. Por lo cual, el diseño debe ser original, atractivo y contener información precisa y fácil de comprender por el usuario mientras usa la web.
El diseño UI debe ser consistente para que el usuario identifique fácilmente cada elemento de la interfaz. El objetivo es direccionar al usuario a lo que debe hacer ¿cómo lograrlo? Ofreciéndole acciones simples de realizar.
Diferencias entre UX/UI en una tienda online
La diferencia más marcada entre ambos conceptos es que IU se centra en la imagen, estilos e identidad. Mientras que UX se enfoca en los procesos de interacción.
Veamos los elementos en los que se enfoca cada fase del diseño para entender mejor las diferencias:
UX genera una estructura acorde a:
- Necesidades del usuario
- Interacción
- Velocidad
- Características del producto o servicio
- Accesibilidad desde diferentes dispositivos
UI diseña atractivo visual apoyándose en:
- Estilo y mensaje de la marca
- Creatividad
- Tipografías
- Paleta de colores
- Contenido multimedia
El papel del diseño en el e-commerce
Como vemos, el diseño UX/UI se divide en dos fases y cada una cumple un rol diferente y específico. Sin embargo, ambos diseños van de la mano para que imagen y funcionalidad brinden la mejor experiencia al cliente que visita tu web.
Si el diseño UX/UI es ineficaz, solo lograrás visitas fugaces de clientes que terminarán yéndose a la competencia en busca de una mejor experiencia. Por el contrario, si el diseño UX/UI es eficaz tendrás más visitas, más clientes satisfechos y mayor cantidad de ventas.
Conclusiones
El diseño UX/UI debe formar parte fundamental en tu estrategia de ecommerce si quieres atraer la curiosidad de tus clientes y conquistarlos a través de tu tienda online.
Un buen diseño UX/UI será el vehículo para resaltar y posicionarte en los buscadores de internet. En Triptongo, te asesoramos en esta área y otras importantes, para que triunfes en los canales digitales.
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